產品運營專員帶你了解客戶留存的本質

　   對于企業來說，對合作客戶的維護，以維持其留存是一個十分重要的問題。如果不能做好這種工作，就會導致用戶流失，對企業的利益及形象都會造成影響。而做好用戶留存，對企業的長遠發展是很有利的。接下來產品運營專員將帶大家了解客戶留存的本質。


　　客戶留存指的是消費者在購買產品或者服務之后產生持續的購買行為。留存分以下幾種：

　　有印象，即用戶聽說過企業產品的品牌。

　　記得住，即客戶在見過很多品牌產品之后仍然記得其中一種或者幾種品牌，但客戶可能和企業會有一點距離，還不是真實的用戶。

　　還會買，即客戶在第一次購買產品之后會繼續購買，從而拋棄之前所用的品牌產品。

　　你也來，如果企業把用戶細分再細分，就不用擔心其他競爭者，任何競爭對手都可以進入市場，但這個時候企業的客戶不會減少，反而客戶的留存會因為產品的精準定位翻倍地增加。

　　留存的本質原因

　　1. 見多了。用戶在選擇產品消費時一般都會選用自己經常見到的品牌，針對這種現象，企業可以多打廣告，以增加客戶的印象。

　　2. 有需求。即客戶對某種產品有剛需。

　　3. 無替代。這種原因很少見，因為一個消費品，沒有替代品的可能性很小，專利保護的再周全，也不可能完全只靠無替代就能夠達到客戶留存的目的。

　　4. 很迷戀。這是消費品里面最厲害的一種狀態，典型案例是蘋果手機，因為產品的精致、獨有的用戶體驗，讓客戶迷戀，從而重復購買。

　　以上就是產品運營專員對客戶留存的本質的分析，希望能對大家有所幫助。