怎樣進行產品運營的創新？

　 　　產品和運營都有一個共識，平庸的用戶體驗不會成就你。因此大多數的產品或運營執著于追求別致的創新，比如前所未有的交互、史無前例的活動，但這給用戶帶來的結果就是“這是啥呀？”，然后一臉懵離去。  

  　　在這里，我們就陷入了一個誤區，創新不是完全地與眾不同。產品和運營真正的創新是在用戶有預設的地方不讓用戶失望，不挑戰用戶的忍耐底線；在用戶沒有預設的地方，給他驚喜，制造峰值。   　　這里就涉及到幾個問題：比如用戶有預設的地方在哪里？用戶的忍耐底線是什么？以及在哪里又如何給用戶創造峰值體驗。用產品和運營的話來說，真正的創新就是在用戶體驗路徑的基礎上為用戶設計一個服務藍圖，這過程中創新服務的關鍵點在于給用戶提供超過用戶預期的就是峰值體驗。   　　用戶體驗地圖是站在用戶的視角，來看自己的產品或者服務是否滿足用戶的需求，給用戶超預期的體驗。而對應的服務設計藍圖是為了解決資源和角色框架的問題，因為我們不可能在所有地方都給用戶超預期的體驗。   　　這就意味著創新的服務設計藍圖是圍繞用戶體驗地圖進行資源合理配置，并在這個過程中打造出峰終體驗。