你敢信？不用去橫店，也不用去鬼屋，在家就能體驗(yàn)恐怖片！

可能膽子大的朋友會(huì)問(wèn)：有這好事？別鬧，這種事真發(fā)生到自己身上就沒(méi)那么好玩了。

臥室里的詭異男聲

畫(huà)面中是一位年輕媽媽，在家獨(dú)自照顧尚在蹣跚學(xué)步的孩子。風(fēng)和陽(yáng)光透過(guò)窗戶進(jìn)入家中，一切顯得美好而平靜。

俗話說(shuō)，風(fēng)能進(jìn)來(lái)，陽(yáng)光能進(jìn)來(lái)，國(guó)王不能進(jìn)來(lái)，因?yàn)檫@里是臥室，家里最私密的地方。這里可以有媽媽掃地的聲音，有孩子走路的聲音，就是不應(yīng)該有陌生人的聲音。

然而世上沒(méi)有絕對(duì)之事，突然！空中傳來(lái)粗生粗氣的男子聲音。那聲音含糊不清，女主沒(méi)有聽(tīng)清楚，以為是老公在說(shuō)話，回了一句“這是哪兒說(shuō)話呢”。

事后該女子了解到，發(fā)出聲音的不是她的老公，而是一個(gè)陌生男人，她這才感到了后怕。

這也太驚悚了吧！她隨后便將視頻發(fā)到了網(wǎng)上。此視頻一出，迅速引發(fā)網(wǎng)友共情，畢竟誰(shuí)家里還沒(méi)有個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭呢。

有網(wǎng)友說(shuō)自己家小米攝像頭類似的異動(dòng)。

其他網(wǎng)友說(shuō)，自己家其他品牌攝像頭也出現(xiàn)過(guò)奇怪狀況。

還有“知情網(wǎng)友”爆料了監(jiān)控?cái)z像頭行業(yè)的“黑料”。

更多沒(méi)有類似遭遇的網(wǎng)友，開(kāi)始擔(dān)心自己是否“春光乍泄”過(guò)。

小米攝像頭的回應(yīng)

如果只看該網(wǎng)友評(píng)論區(qū)，是不是已經(jīng)相信視頻實(shí)錘了？俗話說(shuō)偏聽(tīng)則暗，兼聽(tīng)則明，接下來(lái)聽(tīng)一下小米怎么說(shuō)？

事情發(fā)生之后，小米積極聯(lián)系該網(wǎng)友，讓她把攝像頭寄回了廠家進(jìn)行維修。該網(wǎng)友也很配合地將機(jī)器寄回去了。

后來(lái)小米客服打來(lái)電話說(shuō)，是要給她寄一個(gè)新的攝像頭，還是選擇去退款。她為了避免同樣的事情再次發(fā)生，就選擇了退款。

隨后小米在調(diào)查之后，在9月13日，通過(guò)官方賬號(hào)“小米公司發(fā)言人”進(jìn)行了回應(yīng)。

聲明有以下關(guān)鍵點(diǎn)：

1、該時(shí)段內(nèi)無(wú)人訪問(wèn)攝像機(jī)。
2、該型號(hào)有“回聲消除”功能，不可能錄到本機(jī)發(fā)出的聲音。

3、該攝像機(jī)沒(méi)有受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，未經(jīng)授權(quán)不能與攝像機(jī)通話。4、經(jīng)過(guò)用戶同意后設(shè)備檢測(cè)一切正常。

這個(gè)說(shuō)法是令大部分吃瓜網(wǎng)友信服的，回音消除功能這一點(diǎn)就很有說(shuō)服力。

還有一些米粉現(xiàn)身說(shuō)法，說(shuō)自己家并沒(méi)有出這種問(wèn)題，以此向小米表示支持。

有網(wǎng)友懷疑，最近是不是有友商發(fā)布新品，暗示此事背后有人暗中操縱。

當(dāng)然評(píng)論區(qū)也有技術(shù)流網(wǎng)友對(duì)“‘回聲消除’功能不能錄到對(duì)話”的說(shuō)法表示質(zhì)疑，認(rèn)為其實(shí)還是能夠錄到的。

不過(guò)對(duì)于這位網(wǎng)友的質(zhì)疑，“小米公司發(fā)言人”并沒(méi)有進(jìn)行回應(yīng)。

當(dāng)事人再發(fā)視頻抗議

兩句話總結(jié)當(dāng)前局勢(shì)：

當(dāng)事人：小米攝像頭有問(wèn)題！小米：查過(guò)了，沒(méi)有問(wèn)題！

如果放在以前，就算是當(dāng)事人對(duì)結(jié)果不滿意，這件事就該結(jié)束了。但是現(xiàn)在是短視頻時(shí)代，每個(gè)人都有發(fā)聲筒，不滿的聲音會(huì)發(fā)出來(lái)。

9月15日，當(dāng)事人繼續(xù)再次撥打了小米的電話，詢問(wèn)檢測(cè)結(jié)果。

圖源：抖音視頻截圖

她有兩個(gè)關(guān)切點(diǎn)。第一點(diǎn)是官方否認(rèn)會(huì)出現(xiàn)這種情況，導(dǎo)致網(wǎng)友懷疑她造假，她的訴求是官方還自己清白；第二點(diǎn)是此前的隱私是否泄漏，必要的話報(bào)警處理。

對(duì)于她的訴求，客服給出的答復(fù)是耐心等待。

事情進(jìn)展到這一步，似乎僅靠米粉和非米粉隔空對(duì)戰(zhàn)找不到真相了。于是雙方都提出了同一個(gè)建議——報(bào)警！

當(dāng)然這個(gè)建議也許不可行，因?yàn)樵缬芯W(wǎng)友指出，小米在第一時(shí)間已經(jīng)拿回了證據(jù)，已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行第三方鑒定了。

棘手的危機(jī)處理

產(chǎn)品是最大的底氣，在這件事的處理上，小米公司是比較自信的。

通過(guò)一些數(shù)碼行業(yè)KOL的科普可以了解到，與市面上網(wǎng)絡(luò)攝像頭使用通用軟件不同，小米攝像頭的監(jiān)控軟件不是公版，與其他品牌攝像頭不通用，本身內(nèi)置了安全芯片，防護(hù)能力更強(qiáng)。

小米公關(guān)部總經(jīng)理王化在針對(duì)此事的聲明中提到，小米智能攝像機(jī)嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和小米的安全基線，各階段都經(jīng)過(guò)了安全評(píng)估和滲透測(cè)試，并持續(xù)驗(yàn)證已經(jīng)銷售的產(chǎn)品。

圖源：微博@王化

但是不可否認(rèn)，小米在處理過(guò)程中有欠缺的地方，這也是為什么當(dāng)事人會(huì)二度發(fā)視頻表達(dá)不滿。

首先是操之過(guò)急，節(jié)奏沒(méi)有控制好，下結(jié)論太快了一些。

可以看到該視頻于9月11日發(fā)出，小米于9月15號(hào)給與否定。中間去掉視頻發(fā)酵的時(shí)間，公司反應(yīng)的時(shí)間，聯(lián)系用戶取回產(chǎn)品的時(shí)間，留給檢測(cè)的時(shí)間非常短。

在如此短的時(shí)間內(nèi)里進(jìn)行倉(cāng)促回應(yīng)，其結(jié)論很難令人信服。那感覺(jué)就像是小學(xué)生上交暑假作業(yè)，老師讓回去重新檢查一遍，學(xué)生三分鐘不到重新交作業(yè)，老師會(huì)怎么想？

甚至可以看到，小米的內(nèi)部人員已經(jīng)早早將此事定性為“造謠”。

其次，沒(méi)有有效用好第三方機(jī)構(gòu)，單方結(jié)論不具說(shuō)服力。

既然在聲明中提到“邀請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行鑒定測(cè)試”，那么自然應(yīng)當(dāng)在第三方結(jié)論出爐后再下定論。

在這個(gè)過(guò)程中，最好是邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)上門(mén)取走問(wèn)題攝像頭，在公告中提及第三方機(jī)構(gòu)的名字，以及第三方檢測(cè)報(bào)告的發(fā)布時(shí)間。

當(dāng)然，還有一種第三方機(jī)構(gòu)鑒定思路，那就是報(bào)警。通過(guò)警方鑒定視頻的真?zhèn)蝸?lái)還小米攝像頭產(chǎn)品以清白，更加簡(jiǎn)單快捷。

結(jié) 論

據(jù)當(dāng)事人所說(shuō)，她家中空調(diào)和攝像頭都是小米的，自己本身是米粉。
米粉是小米品牌基石，當(dāng)米粉“背刺”的事情發(fā)生，企業(yè)應(yīng)當(dāng)拿出高度認(rèn)真的態(tài)度來(lái)處理。

如邀請(qǐng)當(dāng)事人及其他米粉共同參與到檢測(cè)中來(lái)，共同了解小米攝像頭的安全機(jī)制，通過(guò)“參與感”獲得的安心感才是小米應(yīng)有的風(fēng)格！